デイサービスの面接というと、面接室に入って「これから面接を始めます」と言われてから、「それではこれで終わります」と言われるまでの時間をイメージする人が多いと思います。
しかし実際の採用現場では、面接室の中だけを見ているわけではありません。事業所の前に来た時の様子、入口での挨拶、最初に対応したスタッフへの受け答え、帰る時の振る舞いまで含めて、その人の印象として残ることがあります。
デイサービスは、利用者やご家族、現場スタッフとの関わりが多い仕事です。だからこそ、用意した受け答えの上手さだけではなく、普段の気配りや人との接し方が見られやすい職場でもあります。
僕自身、デイサービスの現場や管理者、採用担当として面接に関わってきましたが、面接で評価されるのは質問への答えだけではありません。事業所の前に来た時から、事業所を出るまでの立ち回り全体が、印象に関わっていると考えた方がいいです。
面接は席に座る前から始まっている
面接は、面接室に通されてから始まるものだと思われがちです。しかしデイサービスの面接では、事業所の前に着いた時点ですでに見られていることがあります。
面接本番の時間は、応募者もどうしても身構えます。事前に質問を想定し、受け答えもある程度準備していくので、ある意味では一番「作れる時間」でもあります。
一方で、面接の前後は油断が出やすいです。まだ始まっていないと思っていたり、終わった安心感で気が抜けたりするからです。しかし採用する側からすると、その何気ない場面の方が、その人の素に近い部分が見えやすいことがあります。
面接室の中でどれだけ丁寧に話していても、事業所に入る前後の態度が雑だと印象は変わります。だからこそ、面接当日は「事業所の前に来た時から面接は始まっている」と考えておくことが大切です。
事業所の前と入口で見られていること
建物の前や入口付近では、まだ面接官と向き合っていない分、軽く考えてしまう人もいます。しかし実際には、このあたりの行動から、その人の常識や気配りが見えることがあります。
建物の外から到着の様子を見られていることがある
僕自身、面接の時間が近づくと、建物の2階から見える角の道まで目を配り、応募者が来る様子を確認していたことがあります。これは遅刻しないかを見るためだけではありません。どんな雰囲気で来る人なのかが、自然と目に入るからです。
歩きスマホをしている、何かを食べながら来る、だらしない歩き方をしている。そういった姿が見えると、やはり印象は下がります。面接室に入ってから丁寧に話していても、最初に受けた印象は意外と残るものです。
応募者からすると、まだ建物の外なので面接前のつもりかもしれません。しかし採用する側からすると、来た時点でその人を見ていることがあります。到着した瞬間から、立ち居振る舞いを意識しておいた方がいいです。
入口付近での挨拶は印象に残りやすい
入口付近にいる人が、誰なのか分からないことはよくあります。職員かもしれませんし、外部の営業の方かもしれません。利用者のご家族ということもあります。
関係者かどうか分からないからこそ、感じよく会釈する、自然に挨拶をする。そうした基本的な対応が大事になります。
デイサービスでは、ご家族との関わりも仕事の一部です。その場ではまだ職員ではないとしても、ご家族から見ればそんな事情は関係ありません。「あの時、挨拶しなかった人だ」という印象が残ることもあります。
入口付近での挨拶は、決して大げさなことではありません。ただ、その小さな対応が、その人の人柄として見られることがあります。
中に入った直後の対応で第一印象は決まりやすい
事業所の中に入ってから、最初に対応するスタッフへの受け答えはとても重要です。ここでの印象は、そのまま「一緒に働きたい人かどうか」の判断材料になりやすいからです。
最初に対応したスタッフへの態度も見られている
受付や案内をしてくれたスタッフに対して、どんな話し方をするか。ここでぶっきらぼうだったり、緊張を理由に表情が硬すぎたりすると、それだけで印象は下がります。
逆に、にこやかに自然な受け答えができる人は、それだけで印象が良くなります。デイサービスでは、利用者家族にも職員にも、日常的に声をかけながら仕事を進めます。最初の受け答えで、その人のコミュニケーションの土台が見えることもあります。
面接官の前だけ丁寧にしても、最初に接したスタッフへの態度が雑だと意味がありません。入口を入った瞬間から、もう見られていると思っておいた方がいいです。
現場スタッフも実質的な面接官になっている
僕は面接が終わった後、現場職員に「今日の面接の人、どうだった？」と印象を確認していました。採用したら、その人は現場のスタッフと一緒に働くことになります。だから現場がどう感じたかは、とても大きいです。
採用を最終的に決めるのは管理者や面接官かもしれません。しかし現場スタッフの印象も、判断材料になります。現場が「この人なら一緒に働きやすそう」と感じるかどうかは、採用する側から見ても大事です。
つまり、面接担当者だけが面接官ではありません。現場スタッフも、実質的には面接官の一員だという意識を持っておくことが大切です。
履物や所作の雑さは意外と見られている
デイサービスでは、履物を履き替えたり、靴を脱いで建物に上がったりする場面があります。こういう時の所作は小さいことに見えて、意外と人柄が出ます。
靴を脱いだ時に、きちんと揃えられているか。靴が極端に汚れていないか。脱ぎ捨てるような形になっていないか。こうした部分から、その人が丁寧な人か、雑な人かを見られることがあります。
面接者は面接室に入ってしまうので、その後に残された履物を現場がどう見ているかは分かりません。しかし現場のスタッフは見ています。「この人は丁寧そうだな」「少し雑そうだな」と感じられることもあります。
介護の仕事では、細かい気配りや整え方が求められる場面が多くあります。だから靴の揃え方一つでも、意外と印象に残ります。履物は、その人がいない場所でも、その人を表してしまうものです。
面接中は模範解答より自然な会話力が大事
面接対策というと、よくある質問に対する答えを準備することばかり考えがちです。しかしデイサービスの面接では、それ以上に自然な会話ができるかどうかが重要です。
アイスブレイクで素の受け答えが出る
実際の面接では、最初の質問がいきなり自己紹介とは限りません。その前に軽い雑談が入ることがあります。いわゆるアイスブレイクです。
たとえば「道に迷いませんでしたか」「外は暑かったでしょう、クーラー強めますか」といったやり取りです。これは緊張をほぐすための会話ですが、同時に素の反応が出やすい場面でもあります。
ここはまだ本番ではないと思って油断しやすいですが、むしろこういう時の受け答えの方が印象に残ることがあります。
感謝の言葉が自然に出る人は印象がいい
たとえば「クーラー強めますか」と聞かれた時、「お願いします」でも「あ、大丈夫です」でも、それ自体はどちらでもいいです。大事なのは、その後にどんな言葉が続くかです。
「すみません、クーラー強めていただけますか。お気遣いありがとうございます」と自然に言える人は、やはり印象がいいです。デイサービスの現場では、相手の行為に対して素直に感謝を返せることが、とても大切だからです。
僕自身、このあたりは採用の判断にも影響していました。面接が本格的に始まる前の場面で、自然に気遣いと感謝が出る人は、現場でも周囲に気を配れる可能性が高いと感じるからです。
暗記した答えより自分の言葉で話す方が伝わる
面接中も同じです。Webサイトに載っている模範解答のような受け答えは、一見きれいでも不自然になりやすいです。会話のテンポが悪くなったり、相手の言葉に反応している感じが薄くなったりします。
デイサービスで大事なのは、正解を言うことより、相手の目を見て自然に会話ができることです。利用者との関わりでも、ご家族対応でも、その場に応じたやり取りが求められます。
だから面接でも、答えを暗記してはめ込むより、自分の言葉で話した方が伝わります。その方が予想外の質問にも対応しやすく、結果的にコミュニケーション力も伝わりやすくなります。
逆質問と面接後の雑談でも働く気持ちは伝わる
面接の終盤や終了後は、もう終わった気持ちになって気が抜けやすい場面です。しかし、ここでも働く意欲や気の回り方は十分に伝わります。
「特にありません」で終わるのはもったいない
「何か聞いておきたいことはありますか」と聞かれた時に、「大丈夫です」と終えてしまう人は意外といます。何でもやるつもりだから聞かない、という感覚かもしれません。
ただ、採用する側からすると、少し物足りなく感じることがあります。本当にここで働きたいなら、気になることが一つもないとは考えにくいからです。
もちろん、無理に難しい質問をする必要はありません。気になることがあれば聞けばいいですし、何もなければ何もないなりに、前向きな質問を一つは用意しておいた方がいいです。
初出勤を前提にした質問は印象に残りやすい
たとえば「もし採用された場合、初出勤の日は勤務時間のどのくらい前に行けばいいですか」という質問は、使いやすいと思います。
この質問のいいところは、働くことを前提にしていることが自然に伝わる点です。採用する側は、採用すれば当然来てくれるとは思っていません。辞退されるかもしれないという不安もありますし、長く働いてくれるかも気にしています。
だからこそ、初出勤を前提にした質問は「ここで働く気持ちがある」という前向きな印象につながります。何を聞けばいいか分からない時は、こうした質問を用意しておくと安心です。
面接後の雑談でも現場への関心は伝わる
面接が終わった後に、少し雑談になることがあります。この場面でも、仕事に関する自然な話ができると印象は良くなります。
たとえば「送迎車は冬はスタッドレスに履き替えるんですか」「夏はフロア内も結構暑くなるんですか」といった話です。面接でわざわざ聞くほどではなくても、働くイメージを持っているからこそ出る話があります。
また、「本日は面接ありがとうございました」と最後にきちんと伝えることも大切です。さらに話しやすい雰囲気であれば、面接官が現場に出ているのかを聞いてみるのも一つです。面接官との相性や、その人が現場に出るかどうかは、入職後の働きやすさを見るヒントにもなります。
出口まで気を抜かない人は印象に残る
面接は、面接室を出たら終わりではありません。建物を出るまで、そして見える範囲を離れるまでが面接だと思っていた方がいいです。
現場スタッフへの最後の一言を忘れない
帰る時に、近くに現場スタッフが見えたなら、「お邪魔しました」「ありがとうございました」と一言かけておくことは大切です。小さなことですが、最後まで感じよく終えられる人だという印象につながります。
こういう一言は、普段の人との関わり方にも通じます。利用者やご家族、職員同士のやり取りでも、最後のひと言があるかどうかで印象は変わります。
面接が終わった安心感で気を抜きすぎるのではなく、帰る時の挨拶まで丁寧にしておくことが大事です。
事業所を出る瞬間までが面接だと考える
入口から出る時も、ただ背中を向けて去るのではなく、事業所側を向いて一礼して出るくらいの気持ちは持っておいた方がいいです。
面接前は緊張し、面接後は安心して気が抜けるものです。そのタイミングで雑な動きが出ると、せっかくの良い印象が崩れることもあります。
面接とは、面接室の中だけで完結するものではありません。事業所の前に来てから、外に出るまでを一つの流れとして考えておくと、当日の立ち回りはかなり変わります。
面接当日だけでなく普段の気配りにもつながる
ここまで書いてきたことは、特別な面接テクニックではありません。大きな力が必要なことでもなく、少し意識するだけでできることがほとんどです。
ただ、その少しの差が面接では印象の差になります。そして、細かなところまで気を配れることは、デイサービスで働く上でも大切な力です。
面接当日だけ取り繕うのではなく、普段から挨拶や感謝、所作の丁寧さを意識しておくと、いざという時にも自然に出ます。
デイサービスの面接では、質問への答えだけを頑張ればいいわけではありません。入口での挨拶、スタッフへの態度、履物の揃え方、雑談での受け答え、帰る時の一言まで含めて、その人の印象になります。
面接室の中だけではなく、入口から出口までを丁寧に立ち回ること。それが、デイサービスの面接で採用につながる大きなポイントになります。