デイサービスの面接で採用されるために、何か特別なテクニックが必要だと思っている人は多いかもしれません。しかし実際には、デイサービスの面接はそこまで難しく考えなくて大丈夫です。むしろ大事なのは、変に自分を大きく見せることではなく、最低限の基本をきっちり押さえて、マイナス印象を作らないことです。
私はこれまで介護職、管理者、採用担当として面接に関わってきましたが、正直なところ、すごく優秀な受け答えをする人よりも、普通のことを普通にできる人の方が少ないと感じてきました。だからこそ、デイサービスの面接ではまず基本を外さないことが何より大切です。
ネットで「面接のコツ」を調べると、一般企業の就活の話や、介護職全体の話がそのまま書かれていることがあります。しかしデイサービスの面接は、それと少しズレる部分があります。実際、大手サイトでもデイサービスの説明なのに夜勤前提のような内容が書かれていることがあり、現場を知らないまま作られたのだろうと感じることがあります。だからこそ、デイサービスの面接では、デイサービスの採用側が何を見ているのかを知っておくことが大切です。
デイサービスの面接は基本を外さなければ採用に近づく
デイサービスの面接は、他の応募者を圧倒するための場というより、「この人なら安心して現場に入ってもらえそうか」を見る場です。そこを理解しておくと、必要以上に気負わずに準備しやすくなります。
デイサービスの面接で大事なのはプラス評価よりマイナスを作らないこと
面接というと、好印象を積み上げて採用を勝ち取るものだと思われがちです。もちろん印象が良いに越したことはありませんが、デイサービスの面接ではそれ以上に「この人は大丈夫そうか」が見られています。
というのも、デイサービスの求人は欠員補充で出ていることが多いからです。つまり採用する側は、最初から「できれば採りたい」と思って面接していることが多いのです。だからこそ、変に目立つことよりも、遅刻しない、挨拶ができる、話が通じる、感じが悪くない、そういった最低限を外さないことの方がよほど重要になります。
一般的な面接対策がそのまま当てはまらない理由
一般企業の就活では、ライバルの中で自分をどう優秀に見せるかが重視される場面もあります。しかしデイサービスの面接は、そこまで勝負色が強いとは限りません。現場は人手が足りず、とにかく「長く働いてくれそうな人」「現場で揉めなさそうな人」を求めていることが多いからです。
また、介護職全体の面接対策をそのままデイサービスに当てはめるのも危険です。デイサービスにはデイサービスならではの働き方があり、面接で見られるポイントも少し違います。特に送迎や家族対応があるため、コミュニケーションの印象はかなり重く見られます。
欠員補充の採用だからこそ基本ができる人は強い
15年面接に関わってきて思うのは、本当に「普通」ができている人は強いということです。逆に言えば、普通に見えても遅刻をする、笑いながら言い訳をする、受け答えが雑、そういう人も実際にいました。
十数年前は特にその傾向が強く、遅刻してきたのにヘラヘラと理由を話す人も珍しくありませんでした。そういう現実を見ている採用担当からすると、最低限の準備をして真面目に面接に来るだけで、それだけで十分プラスに見えることがあります。
面接前の準備で印象はかなり決まる
面接は、面接室で話し始めてから始まるわけではありません。服装や持ち物、訪問時間まで含めて、すでに見られています。ここは難しい部分ではないので、確実に押さえておきたいところです。
面接の服装は迷ったらスーツで行くのが無難
服装は清潔感があれば絶対にダメというわけではありません。ただ、印象がいいのはやはりスーツです。少なくとも、スーツで行ってマイナスになることはまずありません。
介護の面接では、どうしても「他で受からなかったから介護なら採ってもらえるだろう」という軽い気持ちで来る人が一定数います。採用側はそれを何度も見ています。だからこそ、スーツで来るだけでも「この人は真剣に考えているんだな」という印象になります。
事前に「スーツでなくても大丈夫ですよ」と言われているなら別ですが、確認していないのであれば、迷ったらスーツで行った方が安全です。わざわざ博打を打って私服で行く必要はありません。
履歴書・職務経歴書・筆記用具・A4が入るカバンは揃えておく
履歴書は当然として、できれば職務経歴書も持っていった方がいいです。私は面接で自己紹介を長くさせるより、履歴書や職務経歴書を見た方が早いと思ってきました。だからこそ、事前にそこを整えて持ってくる人は、準備ができる人だと感じます。
加えて、ノートと筆記用具、A4用紙が入るカバン、クリアファイルも用意しておくと安心です。企業側から何か資料を渡されることもありますし、その場でメモを取る姿勢も印象に関わります。
面接は5分から10分前の到着がちょうどいい
遅刻がダメなのは当然ですが、早すぎてもよくありません。理想は5分から10分前です。デイサービスでは、管理者が現場の合間に面接をしていることも珍しくないので、早く着きすぎると逆に相手の段取りを崩すことがあります。
また、前の面接と重なることもあります。だから「早ければいい」ではなく、ちょうどいい時間に着くことが大事です。そのためにも、住所や電話番号をすぐ確認できるようにしておき、時間が確認できる時計やスマホを必ず持っておきましょう。
面接官が見ているのはこの3つ
デイサービスの面接で見ているポイントは、細かく挙げればいろいろありますが、基本は3つです。これを押さえておくと、質問への向き合い方もかなり変わります。
清潔感があるか
まず見ているのは、第一印象です。もっと分かりやすく言えば、清潔感があるかどうかです。介護は利用者だけでなく家族と接する仕事でもあるので、見た目の印象はかなり大事です。
服装そのものだけではなく、髪型や靴、全体の雰囲気も含まれます。施設に入った時の挨拶や、履物の揃え方のような細かい部分でも印象は変わります。大きなことではありませんが、その小さなことが積み重なって「感じがいい人だな」「雑な人だな」に分かれます。
目を見てハキハキ答えられるか
2つ目はコミュニケーション力です。デイサービスは利用者、家族、職員同士と関わる仕事なので、面接でもそこをかなり見ています。
相手の目を見て、ハキハキ答えられるか。話をきちんと聞いて受け答えできるか。こちらの言葉を遮らないか。聞き返し方が雑ではないか。こういうところが、実は資格の有無以上に印象を左右します。
長く働いてくれそうか
3つ目は、辞めずに続けてくれそうかどうかです。採用する側からすると、ここはかなり重要です。せっかく採用してもすぐ辞められてしまえば、また人を探さなければいけません。
だからこそ、質問の中で見ているのは「すごい人かどうか」より、「現実的に長く働いてくれそうか」です。未経験でもここが伝われば十分採用される可能性はありますし、逆に経験者でもすぐ辞めそうに見えたら不利になります。
デイサービスの面接でほぼ聞かれる4つの質問
面接で聞かれることはたくさんありますが、まず準備すべきなのはこの4つです。ここが答えられれば、基本はかなり押さえられます。
なぜ介護職を選んだのか
特に未経験者にはほぼ聞かれます。ここで大事なのは、「なぜ介護なのか」が伝わることです。「人の役に立ちたい」は一見きれいですが、それだけだと弱いです。人の役に立つ仕事は介護以外にもたくさんあるからです。
実際、私が面接する時には「人の役に立つ仕事は他にもたくさんあると思いますが、その中でなぜ介護なんですか」と聞き返したくなることがありました。そこで詰まるなら、最初の答えは薄いと見られます。
家族の介護を通してデイサービスの存在を知った、祖母の介護でデイサービスに支えられた経験がある、そのように自分の中で介護につながる理由があるなら、それを素直に話した方が自然です。
なぜデイサービス、なぜこの事業所なのか
次に聞かれるのが、なぜデイサービスなのか、なぜこの事業所なのかです。これは介護職を選んだ理由と同じではダメです。
未経験なら、「未経験から始めるならデイサービスが入りやすいと思った」というぐらいでも十分自然です。その上で、なぜこの事業所かという部分は、事前にホームページを見る、見学に行く、この行動が大きな武器になります。
「ホームページを見て雰囲気が良いと感じた」「見学した時に職員さんの印象が良かった」というのは、非常に現実味があります。ここは答えを考えるというより、事前に動いておくことが重要です。
なぜ前職を辞めたのか
ここもよく聞かれます。正直に話すのは大事ですが、前職の悪口をそのままぶつけるのはよくありません。たとえ本当にブラックだったとしても、そのまま言えばネガティブな印象になります。
その場合は、「職員同士の関係は良かったのですが、会社の方針と自分がやりたい現場の仕事にズレを感じるようになった」といった伝え方の方がいいです。現場を知っている人間なら、それで十分に察します。
逆に「ステップアップのため」とだけ言うと、デイサービスから同じデイサービスへ移る場面では少し不自然に聞こえることがあります。本心ではないなら、教科書的な答えに寄せすぎない方が自然です。
いつから働けますか
この質問もかなり重要です。曖昧な返答は、採用側に不安を与えます。特に「まだ今の職場に辞めると伝えていません」は、かなり引っかかります。
私自身、過去に「言えばすぐ辞められます」と言った人を採用したことがありました。しかし、初出勤直前になって「まだ今の会社に言えていないので延期してほしい」と連絡が来て、不採用にしたことがあります。約束をきっちり守れない人に、責任のある介護の仕事は任せられないと判断したからです。
だからこそ、ここはできるだけ退職の段取りが固まってから面接に行く方が安全です。嘘をつく必要はありませんが、採用側がここをかなり気にしていることは知っておいた方がいいです。
よくある追加質問は本音を整えて答えればいい
固定の4つの質問以外にも、デイサービスならではの質問はあります。ただ、ここでも大事なのは模範解答の暗記ではなく、事実をベースに言い方を整えることです。
送迎があるデイサービスでは運転の質問が出やすい
デイサービスでは送迎があるため、車の運転ができるかはよく聞かれます。求人票に普通免許必須と書いてあるなら、送迎ありと考えておいた方がいいです。
その場合、「運転できません」は厳しいです。最低でも「不慣れですが運転はできます」になります。逆に必須でないなら、ペーパードライバーであることを正直に言っても構いません。ただし、「少しずつ慣れていきたいです」と前向きさは添えた方が印象は良いです。
残業や休日出勤は無理に背伸びせず伝える
残業や休日出勤の質問もあります。ここで無理して「何でもできます」と言うと、後で自分が苦しくなります。
ただ、「できません」と切ってしまうより、「毎回は難しいですが、協力できる時はしたいです」と伝える方が柔らかいです。採用側も、全員が何でもできるとは思っていません。見ているのは、協力する姿勢があるかどうかです。
キャリアの質問は長く働く意思が伝わる答え方を意識する
今後のキャリアについて聞かれた時は、採用側は長く働いてくれるかを見ています。だから「介護福祉士を取りたい」「働きながら勉強して続けていきたい」は相性のいい答えです。
一方で、「将来は別の職種に行きたい」「ここを踏み台にしたい」という雰囲気が強いと、会社によってはマイナスになります。もちろん嘘をつく必要はありませんが、答え方には気をつけたいところです。
長所短所は言葉の選び方で印象が変わる
長所短所を聞かれることもあります。ここでは中身だけでなく、言葉の選び方が大事です。
たとえば「神経質」は強く聞こえますが、「繊細で細かいところが気になることがある」と言えば受け取り方が変わります。短所は、長所の裏返しになるような言い方にした方が自然です。
長所も同じで、「気が利く」「切り替えが早い」など、前向きに伝わる言葉を選んだ方がいいです。くれぐれも、「お節介」や「嫌なことはすぐ忘れる」などの言葉を選ばないように注意が必要です。
面接では答えの中身より会話の流れの方が見られている
ここはかなり大事なところです。面接で聞かれる質問の内容そのものも大切ですが、それ以上に見られているのは会話の流れです。
模範解答をなぞるより本心ベースの方が自然に話せる
模範解答を覚えていくこと自体は悪くありません。ただ、それをそのままなぞると不自然になります。少し崩されただけで詰まりますし、会話が噛み合わなくなることがあります。
面接官も無策で面接しているわけではありません。いかにも準備してきた答えだと感じたら、少し変化球の質問をして本音を見ようとします。その時に崩れるぐらいなら、最初から本心ベースで話した方が強いです。
沈黙や不自然な詰まりはコミュニケーション面で不利になる
介護の技術があるかどうかは、面接だけでは分かりません。だからこそ見られるのは、話し方や受け答えです。
答えを完璧にしようとして「えーと」「うーん」が増えたり、沈黙が長くなったりすると、コミュニケーションが不安に見えます。それなら多少答えが完璧でなくても、自然にやり取りが続く方がよほど良い印象になります。
分からないことは素直に伝えた方が印象が崩れにくい
分からない質問が来た時は、無理に取り繕わない方がいいです。「そこは勉強不足でした」「そこまでは考えていませんでした」と、嫌味なく素直に言える方がむしろ印象は崩れません。
大事なのは、そこで開き直らず、穏やかに会話を続けられるかです。デイサービスの現場でも必要なのは、完璧な人ではなく、感じよくやり取りができる人だからです。
逆質問の使い方で最後の印象は変わる
面接の最後に「何か質問はありますか」と聞かれることはよくあります。ここは軽く見られがちですが、実は最後の印象を左右する場面です。
逆質問がないと本気度が見えにくいことがある
本当に質問がないこともあると思います。ただ、「特にありません」で終わると、働くイメージがまだできていないのかなと感じることはあります。
実際、何でも頑張りますという気持ちで言っていたとしても、採用側にはそう見えないことがあります。だからこそ、最低一つは準備しておいた方が無難です。
聞くことがなければ初出勤日の動きを質問するのも有効
もし本当に聞くことがないなら、「採用していただけた場合、初出勤の日は勤務時間のどのくらい前に伺えばよろしいでしょうか」と聞くのはかなり有効です。
この質問のいいところは、実際に働く前提で考えていることが伝わる点です。つまり「もうここで働く気持ちがあります」というメッセージになります。最後の逆質問としては、かなり自然で印象も良いです。
最後に働く意欲が伝わる一言を添える
面接の最後は、気に入っている気持ちが伝わる一言を添えるのも効果があります。
最後の一言で、相手の中に残る印象は変わります。面接の締めまで含めて、マイナスを作らず、自然に前向きさを伝えることが大切です。
デイサービスの面接は特別な技術より基本の積み重ねが結果を分ける
ここまでいろいろ書いてきましたが、結局のところ、デイサービスの面接で大切なのは特別な裏技ではありません。スーツで行く、書類を揃える、時間を守る、よく聞かれる質問に備える、自然に会話をする、その基本です。
私は採用側として長く面接を見てきましたが、本当に採用される人は、派手なアピールをする人ではなく、基本が崩れていない人でした。清潔感があり、感じよく話せて、長く働く気持ちが伝わる。それだけで十分採用に近づきます。
模範解答を完璧に言えることよりも、自分の言葉で自然に話せることの方がずっと大切です。面接は試験ではなく、人と人が一緒に働けるかを見る場だからです。
デイサービスの面接が不安な人ほど、あれこれ難しく考えすぎず、まずは今回書いた基本を一つずつ押さえてみてください。それだけで採用率はかなり変わります。細かなテクニックはその先の話です。まずは最低ラインを確実にクリアすること。それが、デイサービスの面接では一番大事です。
