デイサービスの面接というと、「うまく答えられるか」「失敗せずに乗り切れるか」と考える人が多いと思います。実際、採用されたあとに「合格しました」と表現する人を見たこともありますし、面接を試験のように捉えている人は少なくありません。
ただ、採用担当として面接をしてきた立場から言うと、デイサービスの面接は試験ではありません。あくまでも採用するかしないかを見ている場であり、もっと言えば「この人と一緒に働けるか」「この人はうちの職場で無理なくやっていけそうか」をお互いに確かめる場です。ここを勘違いすると、面接で頑張る方向がずれてしまいます。
デイサービスの面接は「合格を取る試験」ではない
デイサービスの面接では、何か正解の答えを言えた人が受かるわけではありません。もちろん受け答えは大事ですが、それ以上に見られているのは、その人が現場に入ったときに周囲とうまく関われるか、無理なく続けられるかという部分です。まずはここを押さえておくことが大切です。
応募者が思う「合格したい」という感覚と現場の採用判断はズレている
応募する側は、どうしても「面接で評価される」「良い答えを言えたら受かる」という感覚になりやすいと思います。だからこそ、緊張もするし、失敗してはいけないと思いすぎてしまいます。
ただ、採用する側の感覚は少し違います。面接官は「この人は何点だから合格」という見方をしているわけではありません。現場に入ったときにどう働くのか、他の職員とどう関わるのか、利用者様にどんな接し方をするのか、そういうことを想像しながら見ています。
つまり、面接は点数を取る場所ではなく、働く姿を想像してもらう場所です。ここが試験と大きく違うところです。
資格や経験だけでは採用は決まらない
介護の経験がある、資格を持っている、介護技術に自信がある。こういったことはもちろん大事ですし、採用側もそこは見ています。ただ、それだけで採用が決まるわけではありません。
実際に面接をしてきた中でも、介護職員として見れば十分に合格ラインだと思える人はいました。経験もある、受け答えもできる、仕事自体もそれなりにこなせそうだと思う人です。それでも、「うちのデイサービスには合わない」と感じて不採用にしたことがあります。
それは能力が低いからではありません。うちの現場に入ったときに、他の職員との空気が合わない、チームでやる仕事の中で引っかかりが出そうだと感じたからです。介護職として優秀かどうかと、その職場で採るかどうかは、必ずしも同じではないのです。
面接官が見ているのは能力の高さより「職場でのなじみ方」
介護の仕事は能力だけで決まるものではありません。特にデイサービスは、日中の限られた時間の中で職員同士が細かく声をかけ合いながら動く場面が多いので、なじみ方や空気感はかなり重要です。この感覚が分かっていないと、面接でのアピールが逆効果になることがあります。
面接で本当に見られているのは「この職場で一緒に働けるか」
デイサービスは、一人で完結する仕事ではありません。介護職員、相談員、看護職員、機能訓練指導員など、立場の違う人たちと連携しながら回す仕事です。だからこそ、採用側は「この人はどれだけすごいか」より、「この人と一緒に働いて現場が回るか」を強く見ています。
面接で自分の経験や技術を伝えること自体は大事です。ただ、それが「自分はこれだけできる」「前の職場ではこうだった」と強く出すぎると、採用側は別の不安を持ちます。ほかの職員のやり方を認められるか、教わる立場になっても素直に入れるか、周囲とぶつからずにやっていけるか、そういう部分です。
特にデイサービスは、事業所ごとにやり方や空気感がかなり違います。前職での経験があっても、新しい職場ではその事業所の流れに合わせる必要があります。そこで自分のやり方の正しさを出しすぎると、能力がある人ほど扱いづらいと思われることがあります。
「他職員とうまくやれそう」と思わせる受け答えが大切
面接で本当にプラスになるのは、「この人は感じがいい」「話しやすい」「周りと協力してくれそう」と思ってもらえることです。これはきれいごとではなく、現場の本音です。
採用して現場の空気が悪くなるのは、一番避けたいことです。仕事ができても、周りに余計なストレスを与える人は長く続かないし、他の職員も疲れてしまいます。逆に、少し経験が浅くても、素直で協調性があり、相手の話を受け取れる人は育ちやすいです。
だから面接では、能力を見せるより先に、「この人なら一緒に働きやすそうだ」と思ってもらうことが大事です。デイサービスの面接では、そこがかなり大きなポイントになります。
面接官も応募者を前にして緊張している
面接というと、応募者だけが緊張しているように思われがちです。しかし実際には、面接官側もかなり緊張しています。この感覚を知っているだけでも、面接への見え方はだいぶ変わります。
面接官も「この人に働きたいと思ってもらえるか」を気にしている
応募者からすると、自分が見られている感覚が強いと思います。だから、面接官は落ち着いていて、採点する側で、余裕があるように見えるかもしれません。
ただ、実際の面接官はそうとは限りません。面接官も、「この応募者にうちで働きたいと思ってもらえるだろうか」「職場の魅力をちゃんと伝えられるだろうか」という不安を抱えています。特に人手不足の事業所では、その気持ちはかなり強いです。
応募者が来てくれなければ面接は成立しません。どれだけ採用側が準備しても、応募がなければ意味がないのです。だから面接官も、目の前の応募者に対して実はかなり神経を使っています。
不採用でも採用でも現場への影響が大きい
採用しなければ、人手不足のまま現場を回し続けることになります。採用しても、その人が合わなければ職場の空気が乱れます。さらに、採用したのにすぐ辞めてしまえば、また同じことの繰り返しです。
面接官側は、こうしたプレッシャーを抱えています。だからこそ、面接は応募者だけの勝負ではありません。採用側も失敗できない気持ちで臨んでいます。
この感覚が分かると、面接で少し会話がぎこちなくても、「自分が悪く見られているのでは」と思い込みすぎなくて済みます。相手も緊張していて、うまく回せていないだけのこともあるからです。
反応が薄い面接官でも「興味がない」とは限らない
面接中、相手の反応が薄いと不安になる人は多いと思います。こちらが話しても表情が硬い、相づちが少ない、会話が広がらない。そうなると、「あまり興味を持たれていないのではないか」と感じやすいです。
ただ、面接官の立場から見ると、反応が薄いからといって興味がないとは限りません。単純に相手も緊張していて、うまく会話を回せていない場合があります。面接官が誰でも会話上手とは限らないのです。
むしろ、そういう場面はチャンスでもあります。こちらが落ち着いて受け答えをし、少しでも会話を柔らかくできれば、「この人は話しやすい」「感じがいい」と受け取ってもらえる可能性があります。面接官の反応の薄さを、すぐマイナスに受け取らないことが大切です。
面接を有利にするなら応募者向けより「面接官側の視点」を知っておく
面接対策というと、応募者向けのマニュアルや想定問答を調べる人が多いと思います。それ自体は悪くありませんが、それだけでは足りません。もっと大事なのは、面接官がどんな考えで質問しているのかを知ることです。
面接官側も面接の進め方を勉強している
応募者が面接対策をするように、面接官側も面接の勉強をしています。何を聞くのか、どう見極めるのか、どんな流れで進めるのか。何も考えずに無策で面接しているわけではありません。
だからこそ、応募者側も「受ける側のマニュアル」だけを見るのではなく、「採用側がどういう考えで面接しているか」に触れておくと有利になります。相手の頭の中が少し見えるようになるからです。
面接官側の視点を知っていると、質問の意味が分かりやすくなります。そうすると、ただ答えるだけではなく、意図に合った返答がしやすくなります。
質問の意図が分かると返答の精度が変わる
面接で大事なのは、聞かれた言葉にただ返すことではありません。その質問が何を確かめるためのものなのかを理解することです。
たとえば「なぜ介護職を選んだのか」「なぜうちを選んだのか」という質問も、表面だけ見れば志望動機を聞いているだけに見えます。ただ、実際にはその人の考え方や、仕事への向き合い方、準備の仕方を見ていることもあります。
質問の意図が分かれば、的外れな返答が減ります。逆にそこがズレると、会話が噛み合わず、コミュニケーション力まで低く見られてしまうことがあります。
会話のリズムが合うと「話しやすい人」に見える
面接で評価されるコミュニケーション能力というのは、話が上手いことだけではありません。相手の聞きたいことを受け取り、それに合った返しができることです。
面接官の意図を汲めると、会話のリズムが整いやすくなります。そうなると、相手から見ると「この人は会話がしやすい」「やり取りが自然だ」と感じます。デイサービスの仕事は利用者様や職員との対話が多いので、この印象はかなり大きいです。
言葉が多少詰まっても問題ありません。大事なのは、相手の意図を外しすぎないことです。そのためにも、面接官側の視点を知っておく意味があります。
模範解答をなぞるだけでは本心が見えない
面接対策をする中で、模範解答を準備する人は多いと思います。準備すること自体は悪いことではありません。ただ、それをそのまま話すだけでは、かえって浅く見えてしまうことがあります。
採用側も応募者向けの面接マニュアルを見ている
ここは意外と見落とされがちですが、採用側も応募者向けの面接マニュアルを見ています。どんな質問が定番で、どんな答えが模範解答として載っているのか、そのくらいのことは普通に調べています。
だから、質問をしたときに返ってきた答えが、あまりにもきれいに整いすぎていると、「ああ、調べた答えをそのまま言っているな」と分かります。別に準備してきたこと自体が悪いのではありませんが、本心が見えにくくなるのです。
模範解答そのままの受け答えが見抜かれる理由
模範解答は、多くの人に当てはまるように作られています。そのため、整ってはいますが、どうしても言葉が似てきます。実際の面接でそれを聞くと、採用側には独特の違和感があります。
「しっかり準備してきたんだろうな」とは思います。ただ同時に、「この人自身の言葉がまだ見えない」「本音が分からない」と感じることがあります。面接で知りたいのは、教科書どおりの答えではなく、その人が何を考えているかだからです。
斜めの質問で本心を見ようとすることがある
模範解答ばかりが続くと、採用側は別の角度から質問したくなります。少し意地悪に聞こえるかもしれませんが、本心を知るために、あえてマニュアルに載っていないような質問をすることがあります。
そうしたときに、形だけ覚えてきた人は急に詰まりやすくなります。最初はすらすら答えていたのに、少し外された質問になると言葉が出なくなる。そうなると、ますます「自分の言葉では話していないのだな」と見られてしまいます。
大事なのは答えを覚えることではなく意図を理解して自分の言葉で話すこと
模範解答を見る意味があるとすれば、「なぜその答えが良いとされているのか」を理解するためです。表面だけ真似しても意味はありません。
その質問は何を確かめたいのか。面接官はどんな不安を解消したいのか。そこまで考えて模範解答を見ると、自分の言葉で返しやすくなります。たまたま模範解答と似た内容になっても、それが本心であれば別の質問にも対応できます。
面接で大切なのは、完璧な答えを言うことではありません。質問の意図を理解し、自分の言葉で返すことです。そこができていれば、多少言い回しが整っていなくても十分伝わります。
面接で減点されやすいのは「見せ方」より「不安を残すこと」
面接では、何か特別なプラスを積み重ねないと採用されないと思っている人もいますが、実際は少し違います。面接官が見ているのは、すごい加点材料よりも、「この人を採ったときに困ることはないか」という不安の方です。
採用判断はプラスの加点よりマイナスの積み上がりで決まりやすい
模範解答をきれいに言えたから一気に高評価になる、ということはそこまで多くありません。むしろ面接官は、「気になる点がないか」を細かく見ています。
一つ一つは小さくても、違和感が積み重なると不採用に傾きます。話し方がきつい、受け答えがズレる、協調性に不安がある、続かなさそうに見える。そういうマイナスが積み上がると、採用しづらくなります。
最終的に見ているのは、「一緒に働いてストレスなく回せるか」です。だからこそ、完璧を目指すより、不安を増やさないことの方が重要です。
面接で聞けないことが増えている今の採用現場
最近は、面接時に配慮すべき事項がかなり厳しくなっています。本人に責任のないことや、本来自由であるべきことについては、聞かないようにする流れがあります。
たとえば出生地、家族の職業や健康状態、家庭環境、宗教、さらには尊敬する人物まで、以前なら普通に聞かれていたようなことでも、今は配慮が必要とされています。しっかり勉強している面接官ほど、そのあたりは慎重です。
これは応募者を守るためには大切な流れですが、採用の現場では別の難しさも生まれます。面接官が本当は確認したいのに聞けないことがあるからです。
家庭事情など仕事に関わる不安は自分から補足した方がいい場合がある
たとえばパート職員の面接で、小さなお子さんが保育園に通っている場合を考えると分かりやすいです。小さい子どもは体調を崩しやすく、保育園から呼び出しが来れば迎えに行かなくてはいけません。そうなれば早退や欠勤につながることがあります。
これは仕事に直結する話ですが、面接官から積極的に聞くことはしづらくなっています。だからこそ、採用側は勝手に想像してしまうことがあります。「この人はそういう状況になったとき大丈夫だろうか」と不安を持ちながら判断してしまうのです。
もしそこに対して、自分から「子どもが小さいですが、何かあったときは両親が対応してくれるので勤務には支障が出にくいです」と自然に伝えられれば、面接官としてはかなり安心します。逆に、本当に対応が難しいなら、それも含めて伝えておいた方が後で困りません。
面接官が聞けないことを先回りして解消する意味
もちろん、話したくない家庭事情まで無理に言う必要はありません。ただ、自分として話してもいいことで、しかも仕事に影響する内容なら、違和感のない範囲で自分から伝えておくのは有効です。
面接官が聞かないからといって、気にしていないわけではありません。むしろ聞けないからこそ、頭の中で想像して不安を持っていることがあります。その不安を先回りして解消できれば、それだけで不要なマイナスを防げます。
面接では、自分を大きく見せることより、相手が感じる不安を減らすことの方が大事です。ここを理解しているかどうかで、受け答えの中身はかなり変わります。
聞きたいことを遠慮せず聞ける人ほど面接はうまくいく
ここまでの話を踏まえると、面接は一方的に評価される場ではないことが分かると思います。だからこそ、応募者側も受け身になりすぎず、自分が気になることはきちんと確認する姿勢が大切です。
給料や待遇を聞くことは失礼ではない
面接で給料や待遇を聞くのは失礼ではないかと不安に思う人は多いです。ですが、そこを遠慮しすぎる必要はありません。
もしその職場を選んだ理由の一つが給与や待遇なら、そこを確認するのは当然です。むしろ、入職してから「思っていたのと違った」となる方が問題です。初任給が額面でいくらか、手当はどうなるのか、そのあたりはきちんと聞いた方がいいです。
会社側も、他社の求人を見ています。相場も知ったうえで、あえて高めの条件を出しているところは、そこをアピールしたいと思っています。そういう職場では、給料面を聞かれること自体がマイナスにならないことも多いです。
面接は「働かせてください」だけの場ではない
応募者の側が縮こまりすぎると、「選んでもらうだけの場」という感覚になってしまいます。でも実際には、会社側も「働いてほしい」と思って募集を出しています。応募者が来てくれなければ始まらないのです。
そう考えると、面接は「働かせてください」とお願いするだけの場ではありません。お互いが納得して、一緒に働けるかを確認する場です。会社が満足すればいいわけではなく、応募者自身も納得しなければ意味がありません。
お互いを確かめ合う場だと分かると面接はやりやすくなる
面接を対等な場だと捉えられるようになると、余計な緊張が少し抜けます。必要以上に良く見せようとしたり、失敗しないことばかり考えたりしなくて済みます。
そうすると、コミュニケーションも自然になります。面接官の話も聞きやすくなりますし、自分が確認したいことも落ち着いて聞けるようになります。その方が、結果的に面接全体の空気も良くなります。
面接は、どちらが上でどちらが下という場ではありません。お互いが相手を見て、働くイメージをすり合わせる場です。その感覚で臨んだ方が、話はずっとやりやすくなります。
「面接は試験ではない」と理解すると自然体で話しやすくなる
採用担当として長く面接に関わってきた立場から言えるのは、面接官は決して試験官ではないということです。応募者を落とすために座っているわけではありません。むしろ、来てくれた人に「うちで働きたい」と思ってもらいたい気持ちを持っています。
だから、必要以上に縮こまる必要はありません。面接は試験ではなく、お互いの確認の場です。そこで相手の立場を知り、こちらも確認したいことを確認し、自分の言葉でやり取りする。その方が、結果として採用にも近づきやすくなります。
デイサービスの面接で本当に見られているのは、完璧な答えではありません。この人と一緒に働けるか、この人は現場で無理なくやっていけそうか、そこです。そう考えるだけでも、面接の受け方はかなり変わるはずです。
ぜひ、「面接は試験ではない」ということを頭に入れて、必要以上に身構えすぎず、相手と確かめ合うつもりで面接に臨んでみてください。その方が、ずれの少ない面接になり、結果としてお互い納得できる採用につながりやすくなります。
面接を試験のように考え、「受かること」を優先していませんか。そんな方はこちらの記事も参考にしてみてください。
