デイサービスに入った新人が、数日から数か月で辞めてしまうことは珍しくありません。
その理由を「根性がない」「介護に向いていなかった」と片付けてしまうのは簡単です。しかし、介護職員、管理者、採用担当として現場を見てきた立場からすると、新人がすぐ辞める背景には、本人だけではどうにもできない理由も多くあります。
特に多いのは、入社前に思っていたデイサービスのイメージと、実際に働いてみた現場の差です。介護未経験の人はもちろん、介護経験者であっても、前の職場との違いに戸惑うことがあります。
この記事では、デイサービスの新人がすぐ辞める理由を、現場で実際に見てきたことをもとに書いていきます。辞めたいと感じている新人職員にも、新人が定着しない職場側にも、少し立ち止まって考えるきっかけになればと思います。
デイサービスの新人がすぐ辞める最初の入口は「思っていた仕事と違う」こと
デイサービスの新人が早い段階で辞める理由の入口には、「思っていた仕事と違う」というギャップがあります。
これは介護未経験者だけの話ではありません。介護経験者であっても、前の職場のやり方や仕事の進め方が強く残っていると、新しいデイサービスの現場に入った時に大きな違和感を持つことがあります。
介護未経験者が感じやすいデイサービスの現実とのギャップ
介護未経験でデイサービスに入る人の中には、入社前にかなり穏やかな仕事をイメージしている人もいます。
「お年寄りと話をする仕事」「日中だけの介護」「施設系よりは楽な仕事」という印象を持って入ってくると、実際の現場に入った瞬間に戸惑うことがあります。
デイサービスでは、利用者と話をするだけではありません。認知症の方への対応、排泄介助、入浴介助、食事介助、移乗介助、レクリエーション、送迎、記録など、さまざまな仕事があります。
介護職として入ったのだから介護だけをすればいいと思っていた人ほど、「こんなにいろいろやるのか」と感じやすいです。勤務初日や最初の数日で、そのギャップを強く感じて辞めてしまう人もいます。
これは単に本人の覚悟が足りないという話ではありません。入社前に持っていたイメージと、現場で求められる仕事の幅が大きく違えば、気持ちが追いつかなくなるのは自然なことです。
経験者でも前の職場との違いに戸惑うことがある
介護経験者の場合は、未経験者とは違うギャップがあります。
前の職場ではこのようにやっていた、前の会社ではこの流れだった、前の施設ではこう教わった。そうした経験がある分、新しい職場のやり方に対して違和感を持つことがあります。
特に資格を持っていたり、ある程度の経験年数があったりすると、自分のやり方に自信を持っていることもあります。そのこと自体は悪いことではありません。ただ、その考えが強すぎると、今いる職場のスタッフと意見が合わなくなることがあります。
デイサービスは同じ通所介護でも、事業所によって仕事の進め方がかなり違います。送迎の流れ、入浴の順番、記録の書き方、レクリエーションの進め方、職員同士の役割分担など、前職とまったく同じということはほとんどありません。
その違いを受け入れる前に、「前の職場と違う」「自分の考えと合わない」と感じてしまうと、早い段階で辞める理由になります。新人という言葉には未経験者の印象がありますが、転職してきた経験者も、その職場では新人です。そこを本人も職場側も見落とさないことが大切です。
デイサービスは「楽な介護職」だと思うと現場で苦しくなる
デイサービスは、入所施設と比べて夜勤がないことが多く、比較的働きやすい介護職という印象を持たれやすいです。
たしかに夜勤がないことや、生活リズムを作りやすいことは、デイサービスの良さです。ただし、それは仕事が楽という意味ではありません。実際には、限られた時間の中で多くの業務を同時に進める必要があります。
認知症対応や排泄介助は想像より負担が大きい
介護未経験の人が特にギャップを感じやすいのが、認知症の方への対応です。
「お年寄りが好き」という気持ちで入ってくる人はいます。その気持ちは大切です。ただ、その「好き」が、穏やかに話せる高齢者をイメージしたものだけだと、現場に入った時に苦しくなることがあります。
実際のデイサービスには、認知症によって同じ話を何度も繰り返す方、介助を拒否する方、突然怒り出す方、不安が強くなって落ち着かなくなる方もいます。職員はその都度、相手の状態を見ながら声かけや対応を変えていかなければなりません。
また、排泄介助や入浴介助など、身体に直接関わる介助もあります。頭では介護の仕事だと分かっていても、実際に自分が対応するとなると戸惑う人はいます。
この段階で「思っていた介護と違う」と感じることがあります。デイサービスは日中のサービスだから楽、という印象だけで入ると、認知症対応や身体介助の現実に気持ちがついていかなくなることがあります。
レクリエーション・送迎・記録まで求められる現実
デイサービスでは、身体介助だけをしていれば仕事が終わるわけではありません。
レクリエーションを進めることもありますし、送迎に関わることもあります。利用者の様子を記録し、必要に応じて相談員や管理者、看護師、家族、ケアマネジャーと情報を共有することもあります。
特にレクリエーションは、苦手な人にとって大きな負担になります。人前で話すことが苦手な人、場を盛り上げることが苦手な人にとっては、身体介助よりも精神的にきつく感じることもあります。
送迎も同じです。運転する場合は安全確認が必要ですし、同乗する場合でも乗降介助や家族対応があります。時間どおりに回る必要もあり、想像以上に気を使います。
記録についても、ただ書けばいいわけではありません。利用者の状態や変化を、他の職員が見ても分かるように残す必要があります。
こうした業務の多さを知らずに入ると、「介護職として入ったのに、介護以外の仕事が多い」と感じます。新人がすぐ辞める理由の中には、この仕事内容の幅を入社前に十分理解できていなかったこともあります。
指導マニュアルがない職場では新人が仕事を覚えにくい
新人が辞める理由として、仕事内容そのものだけでなく、教え方の問題も大きいです。
特に小規模なデイサービスでは、きちんとした指導マニュアルがないまま、現場の職員に任せて教えていることがあります。そうなると、教える人の力量によって新人の覚えやすさが大きく変わります。
教える人によって説明が変わると新人は混乱する
指導マニュアルがない職場では、教える人によって説明が変わることがあります。
ある職員は「この順番でやって」と言い、別の職員は「先にこっちをやって」と言う。どちらもその人なりには間違っていないのかもしれませんが、新人からすると何が正解なのか分からなくなります。
介護の仕事は、その場の状況によって判断が変わることも多いです。だからこそ、最初の段階では基本となる流れを分かりやすく教える必要があります。
ところが、現場任せの指導になっていると、基本の流れがはっきりしないまま、いきなり応用のようなことを求められることがあります。新人は仕事を覚えられないのではなく、何を基準に覚えればいいのか分からなくなっている場合があります。
これは新人本人の能力だけの問題ではありません。教える側が、どの順番で何を伝えるのかを共有できていないことも原因です。
勤務シフトの関係で同じ人が続けて教えられないこともある
介護職は、月曜日から金曜日まで同じ人が出勤して土日休みという働き方ばかりではありません。
デイサービスでも、日曜日が休みの事業所であれば、週6日のうち教える職員が休む日もあります。日曜日も営業している事業所であれば、なおさら勤務シフトはバラバラになります。
一人の職員が最初から最後まで新人を教えられれば、どこまで教えたかを把握しやすいです。しかし実際には、二人、三人の職員がその場その場で教えることもあります。
その時に指導内容が共有されていないと、「これはもう教わったはず」「まだ聞いていません」というズレが起こります。新人は同じことを聞きづらくなりますし、職員側も「なぜまだできないのか」と感じてしまうことがあります。
僕自身も、新人を教える立場になることが多くありました。当時は、自分の中に教える流れがあれば十分だと思っていた部分がありました。利用者の簡単な情報をまとめて渡すなど、自分なりには工夫していたつもりでした。
ただ、自分が毎日つきっきりで教えられるわけではありません。他の職員もその場で教えることになります。その時に、きちんと書類として共有できるマニュアルを作っていなかったことは、後から考えると反省するべき点でした。
教える側の言葉や態度で新人が自信をなくしてしまう
新人が辞めてしまう理由には、教える側の言葉や態度も関係します。
介護の仕事では、事故を防ぐために厳しく伝えなければならない場面があります。ただし、厳しく伝えることと、新人の自信をなくす言葉をぶつけることは別です。
厳しい指導が必要な場面と傷つける言葉は別物
介護は、ちょっとしたミスが利用者の転倒や事故につながる仕事です。
そのため、危険な場面では強めに注意することもあります。これは現場として必要なことです。利用者を守るためにも、新人本人を守るためにも、曖昧にしてはいけないことがあります。
ただ、「一度言ったことは全部覚えて」「前に入った新人はもっと覚えが良かった」「他の人はそうやって覚えてきた」という言葉は、指導ではなく新人を追い込む言葉になりやすいです。
新人は、何が分からないのかも分からない状態で働いていることがあります。その段階で、できないことだけを責められると、「自分はこの仕事に向いていないのではないか」と感じてしまいます。
特に真面目な人ほど、その言葉を強く受け止めます。ミスを減らすための注意が必要な場面はありますが、相手の成長につながらない言い方になっていないかは、教える側が考えなければいけません。
新人の声からマニュアル化の大切さに気づいた実体験
実際に、先輩職員から「一度言ったことはすべて覚えること」というような指導を受けて、自信をなくした職員がいました。
その職員は、他の人はそうやって覚えてきていると言われ、自分はこの仕事に向いていないのかもしれないと感じていました。結果的には辞めずに乗り越えてくれましたが、すべての新人が同じように乗り越えられるわけではありません。
この話を聞いた時、自分が教える時だけ分かりやすく伝えていても、現場全体で教え方がそろっていなければ新人を守れないのだと感じました。
マニュアルがあればすべて解決するわけではありませんが、最低限の教え方や伝える順番を共有しておくことで、新人が人によって違う言い方に振り回されたり、必要以上に自信をなくしたりすることは防げるのだと思いました。
人手不足の現場では新人に即戦力を求めすぎてしまう
新人が辞める理由の中には、現場の人手不足もあります。
職員を募集しているということは、その時点で人が足りていない場合が多いです。人が足りない現場ほど、新人を丁寧に育てたいと思っていても、実際には余裕がなくなりやすいです。
忙しい現場では教える時間が後回しになりやすい
デイサービスは、時間ごとにやることが決まっている仕事が多く、職員が余裕を持って動ける時間はそれほど多くありません。
そこに人手不足が重なると、新人に一つひとつ説明する余裕がなくなり、結果として「見て覚えて」「分からなかったら聞いて」という教え方になりがちです。
しかし、新人は何が分からないのかも分からないことがあります。質問したくても、職員が忙しそうに動いていると声をかけづらくなります。聞くタイミングを逃したまま時間が過ぎ、分からないことが積み重なっていきます。
現場の職員も悪意があって放置しているわけではないことが多いです。聞いてくれれば教えると思っている職員も多いです。ただ、新人からすると、その「聞いてくれれば」が一番難しいことがあります。
このズレが続くと、新人は自信をなくします。仕事を覚えられないのではなく、覚えるための環境が整っていないこともあります。
経験者だからこそ放置されてしまうこともある
介護経験者の転職では、別の問題があります。
未経験者であれば、最初から教える必要があると職場側も考えます。しかし経験者の場合、「介護をやっていたなら分かるはず」と見られることがあります。
たしかに、基本的な介助の経験はあるかもしれません。ただ、事業所ごとのやり方は違います。利用者の状態、送迎ルート、記録の書き方、入浴の流れ、職員同士の役割分担は、その職場に入ってみないと分かりません。
経験者だからという理由で細かい説明を省かれると、本人は何をしていいか分からなくなりますし経験がある分、分からないと言いづらいこともあります。
「経験者なのにそんなことも分からないのか」と思われたくない気持ちもあるでしょう。その結果、質問できず、孤立し、早い段階で辞める方向に気持ちが傾くことがあります。
人間関係が問題で新人は入りづらさを感じる
デイサービスの新人が辞める理由として、人間関係はよく挙げられます。
ただし、人間関係といっても、必ずしも職場がギスギスしているという意味ではありません。もちろん本当に人間関係が悪い職場もありますが、それだけでは説明できない離職もあります。
ギスギスした職場や派閥がある場合は当然つらい
職場に派閥がある、陰口が多い、特定の職員が強く支配している、質問すると嫌な顔をされる。こうした環境で新人が働きづらいのは当然です。
新人はただでさえ仕事を覚えるだけで精一杯です。そのうえで人間関係に気を使い続けなければならない職場では、長く続けるのはかなり難しくなります。
特にデイサービスは少人数で運営されることが多いので、人間関係の悪さが逃げ場のなさにつながります。大きな施設であれば部署やフロアが変わる可能性もありますが、小規模なデイサービスでは毎日同じメンバーと顔を合わせることになります。
そのため、ギスギスした職場や派閥がある場合、新人が早く辞めてしまうのは不思議ではありません。これは本人の努力だけで解決できる問題ではないことも多いです。
仲が良い職場でも新人が孤立感を持つことがある
一方で、現場を見てきた感覚では、人間関係が極端に悪くなくても新人が辞めることがあります。
デイサービスは、職員同士が仲良くやっている職場も多いです。少人数で毎日一緒に働いているため、関係性が濃くなりやすいからです。
ただ、その関係性がすでに出来上がっていることが、新人にとっては入りづらさになることがあります。既存スタッフ同士は会話の流れや仕事の進め方を分かっています。そこに新しく入った人は、どのタイミングで話せばいいのか、誰に相談すればいいのかが分かりません。
積極的に入っていける人であれば問題ないかもしれません。しかし、気を使うタイプの人ほど、輪に入れないまま孤立感を持ちます。
この場合、人間関係が悪いわけではありません。むしろ職員同士は仲が良いのです。ただ、新人から見ると、その仲の良さが自分の入る余地のなさに見えることがあります。
新人が人間関係で辞める時には、「人間関係が悪いから辞める」と「出来上がった関係性に入れないから辞める」を分けて考える必要があります。
給料と仕事量のギャップで新人が辞めることがある
新人が辞める理由には、給料と仕事量のギャップもあります。
介護の仕事は、人から感謝される仕事であり、やりがいのある仕事です。ただ、その言葉だけで、仕事の大変さと給料の問題を見えにくくしてはいけないと思っています。
仕事内容の大変さに対して給料が見合わないと感じる
デイサービスは、介護職の中でも給料が低めです。一方で、現場で求められる仕事は多いです。実際に働いてみると想像以上に負担があります。
入社前に給料額を見て納得していたとしても、働いてから「この仕事量でこの給料なのか」と感じる人はいます。特に未経験で入った人は、介護の大変さを現場で初めて実感することがあります。
給料の金額だけを見て、「このくらいの負担だろう」と考えていた人ほど、実際の仕事量とのギャップに苦しくなります。
これは新人が甘えているという話ではありません。仕事の責任や身体的、精神的な負担に対して、報酬が見合っていないと感じることは、離職理由として現実にあります。
やりがいだけでは納得できない現実がある
介護の仕事は、利用者や家族から感謝されることがあります。自分の関わりで利用者の表情が変わったり、家族から安心したと言われたりすることもあります。
そうしたやりがいは確かにあります。僕自身も、デイサービスは本来良い仕事だと思っています。
ただ、やりがいがあるから給料の低さを我慢できる、という話にしてしまうのは違うと思います。仕事として続ける以上、生活があります。責任の重さに見合う待遇がなければ、「これではやっていられない」と感じる人が出てくるのは自然です。
介護の仕事は大変なのに、やりがいのある仕事だからという言葉で、給料の安さがオブラートに包まれてしまう風潮もあると感じます。
新人が現場に入ってその現実を目の当たりにした時、気持ちが切れてしまうことがあります。これはデイサービスだけの問題ではありませんが、デイサービスで働く新人が辞める理由の一つとして、きちんと見ておく必要があります。
会社の方針と自分の介護観が合わずに辞めることもある
給料の問題とは別に、会社の方針と自分の介護観が合わずに辞めることもあります。
これは待遇への不満とは違います。自分が介護の仕事に対して持っていた思いと、会社が前面に出している考え方の温度差に違和感を持つという問題です。
デイサービスは慈善事業ではないが利益の見せ方で印象は変わる
デイサービスは慈善事業ではありません。営利法人が運営している事業所も多く、サービスを続けるためには利益が必要です。利益がなければ職員の給料も払えませんし、設備を整えることもできません。
ただ、その利益の話を現場にどう伝えるかはよく考えるべきです。利用者や家族に喜んでもらえる事業所を作り、その結果として選ばれ、売上につながるという伝え方であれば、現場職員も納得しやすいと思います。
一方で、利用者や家族に喜んでもらうことまで利益のためだという色が強く出すぎると、介護の仕事に思いを持って入ってきた新人には受け入れにくくなります。
特に新人の段階では、会社の経営事情よりも、まず目の前の利用者にどう関わるかを考えています。その時期に利益や売上の話が強く前に出ると、「自分が思っていた介護の仕事と違う」と感じることがあります。
代表の利益発言をきっかけに入社直後の職員が辞めた実体験
実際に、僕が専務を務めていた会社では、法人代表が会議で利益について話したことをきっかけに、入社して間もない職員が辞めてしまったことがありました。
その職員は入社2日目でした。まだ現場のことも、会社のことも、利用者のことも十分に分かっていない段階です。その時期に会社の利益の話を聞き、自分が思っていた介護の仕事とは違うと僕に伝え、辞めていきました。
もちろん、会社が利益を考えること自体は間違いではありません。デイサービスを続けていく以上、経営は必要です。
ただ、入社直後の介護職員に対して、会社の利益の話を強く伝える必要があったのかという疑問は残ります。その時期には、まず利用者との関わりや、現場で働く意味を伝える方が大切だったのではないかと思います。
デイサービスを辞めたいと思った時に考えること
ここまで書いてきたように、デイサービスの新人が辞めたくなる理由は一つではありません。思っていた業務内容と違った、教える体制が整っていなかった、人間関係に入りづらかった、給料が安いと感じた、会社の方針が自分の介護観と合わなかった。そうした要因が重なって、気持ちが限界に近づくことがあります。
しかし、数日や数週間だけで「自分には向いていない」と決めてしまうのは、少し早い場合があります。もちろん無理に我慢する必要はありませんが、まずは一度立ち止まり、今感じている不安が何から来ているのかを考えることが大切です。
まずは一人で抱え込まず先輩や上司に相談する
辞めたいと思うほどつらい時は、一人で抱え込まず、まずは先輩や上司に相談した方がいいです。特に上司に相談できるなら、その方が望ましいです。業務の入り方や教わる順番を少し変えるだけで、働きやすくなる場合もあります。
最初は辞めたいと思っていても、仕事の流れや利用者の特徴が分かってくると、少しずつ気持ちが楽になることがあります。現場でも、最初は不安そうだった新人が、数か月後には普通に馴染んでいることはあります。
だからこそ、すぐに「自分が悪い」「自分には向いていない」と決める前に、今のつらさを誰かに伝えることが大切です。新人が辞めたくなる理由は、本人の弱さだけではなく、教え方やフォロー体制、人間関係などが重なっていることもあります。
それでも改善しないなら職場を変えることも考える
相談しても何も変わらない、そもそも相談できる人がいない、分からないことを聞けない。そうした状態が続くなら、その職場が合っていない可能性があります。
デイサービスの仕事自体が合わないのではなく、その職場環境が合っていないだけというケースもあります。同じデイサービスでも、管理者の考え方、職員の雰囲気、教育体制、働きやすさは大きく違います。
少し様子を見ることも大切ですし、相談して改善できることもあります。それでもどうしても我慢できない、改善する見込みがないと感じるなら、職場を変えることも一つの選択肢です。
デイサービスは、本来は利用者と近い距離で関われる良い仕事です。だからこそ、自分に合う環境を選ぶことは、デイサービスの仕事を長く続けるための大切な判断になります。
