デイサービスの送迎業務は、単に車を運転して利用者を連れてくる仕事ではありません。実際に現場で働くと分かりますが、送迎はデイサービスという事業そのものを成り立たせる土台のような仕事です。仕事内容として見ると地味に感じるかもしれませんが、現場ではかなり重要で、しかも思っている以上にやることが多い業務です。
デイサービスにおける送迎業務は必須の仕事
送迎はサービスの一部として組み込まれている
デイサービスは在宅で生活している利用者が通うサービスです。そのため、事業所が自宅まで迎えに行き、帰りも自宅まで送るという流れが基本になります。昔のように「送迎はオプション」という感覚ではなく、現在は送迎を行わないと報酬が減る仕組みになっているため、送迎そのものがサービスに組み込まれています。つまり、デイサービスで働く以上、送迎業務は前提として考えておく必要があります。
送迎業務の基本的な流れは朝のお迎えと夕方のお送り
利用者を自宅から事業所まで安全に連れてくる
送迎業務の基本は、朝に事業所を出発して利用者の自宅へ迎えに行き、事業所まで安全に連れてくることです。そしてサービス終了後は、再び自宅まで送り届けます。文章にすると単純ですが、実際には一件一件の家を回り、時間に遅れないように動き、乗り降りの介助も行うため、かなり神経を使います。
帰りは事業所での様子を家族へ伝える時間にもなる
送迎は移動だけではありません。朝のお迎えでは、家族から前日夜や当日朝の様子を聞くことがありますし、帰りには食事量や排便、日中の体調、事業所での様子などを伝えることもあります。毎日利用する方ばかりではないので、この短い時間が家族との大事な情報交換の場になります。
大規模デイサービスと小規模デイサービスでは送迎業務の中身が違う
大規模は運転手と介護職員が分かれていることが多い
大規模デイサービスでは、福祉車両やワンボックス車を使い、運転手がいて、そこに介護職員が同乗する形も多く見られます。ルートで何件も回りながら迎えに行き、帰りも同じように順番に送っていく流れです。この場合、運転と介助がある程度分かれています。
小規模は介護職員が運転も介助も担う
一方で地域密着型などの小規模デイサービスでは、軽自動車や普通自動車を使い、介護職員が自分で運転をして迎えに行くのが一般的です。ワンボックスで一度に大人数を回るよりも、少人数ずつ何回か往復する形が多くなります。小規模では送迎専門の職員がいないことも多く、介護職員が運転手兼介護職員として動くのが普通です。ここで話す送迎業務のリアルは、まさにこの小規模デイサービスの形です。
小規模デイサービスの送迎は運転だけでは終わらない
乗り降りの介助と玄関までの対応がある
小規模デイの送迎は、ただ車を走らせるだけの仕事ではありません。利用者を車に乗せる時も降ろす時も介助が必要ですし、基本はドアツードアで、玄関まで迎えに行き、玄関まで送り届けます。現場では「車の前まで来てもらう」という感覚ではなく、安全が確認できるところまで付き添うという認識で動いている事業所が多いです。場合によっては自宅内まで誘導し、ベッドまで連れて行くこともあります。
荷物確認や送迎記録の作成も送迎担当の仕事
一人暮らしの利用者では、薬や連絡帳、着替えなどを忘れていないか確認することもあります。家族が準備してくれる場合はまだよいですが、自分で準備している方では持ち物確認も大事な仕事です。また、送迎を行った記録を残すことも必要です。送迎記録を残すことは制度上義務付けられており、記録をつけるのも送迎担当の仕事になります。さらに小規模では、車両管理を専門でやる人がいないこともあり、車の汚れやオイル、簡単な車両状態に気を配ることまで含めて送迎担当が見ることもあります。
送迎業務で求められるスキルは想像以上に多い
安全運転と道を把握する力が必要
送迎業務でまず求められるのは安全運転です。急発進や急ブレーキを避け、利用者に負担の少ない運転をしなければいけません。高齢者はちょっとした揺れでも不安を感じたり、身体に負担がかかったりします。また、新規利用者の家へ行くこともあるため、地域の道に詳しいことや地図を理解する力も必要です。小規模では往復回数が多いので、効率の悪い動きをするとすぐに時間が足りなくなります。
家族対応と介護技術も欠かせない
送迎では家族と話す場面が多いため、コミュニケーション力も必要です。短い時間の中で必要なことを聞き、必要なことを伝える力が求められます。また、自宅内までの誘導や乗降介助がある以上、介護技術も欠かせません。運転免許があれば車は運転できますが、送迎業務全体を見ると、それだけで務まる仕事ではないというのが現場の実感です。
送迎業務はデイサービスの現場を支える重要な仕事
1日のかなりの時間を送迎に使うこともある
送迎担当になると、その日は朝から夕方までかなりの割合を送迎に使うことがあります。午前利用や午後利用の方がいると昼にも送迎が入り、事業所内の介護業務より移動している時間の方が印象に残る日もあります。特に小規模では、片道30分ではなく往復30分くらいで回さないと現実的に回りきれないことも多く、時間との戦いになります。
送迎は利用者と家族をつなぐ大事な接点になる
送迎は事故なく送り迎えすることが最大の仕事です。ただ、それだけではありません。送迎は、家族の困りごとや体調変化に早く気づける時間でもあります。送迎の車中で話す利用者との会話も、その後の介助につながることは少なくありません。デイサービスの送迎業務は、車を運転する仕事でありながら、実際には介護・観察・家族対応がまとまって詰まった仕事です。大変さはありますが、利用者を安全に迎え、安心して自宅へ戻すところまで含めてデイサービスの仕事であり、送迎はその中心を支える大事な役割だと感じています。
