デイサービスは日勤中心で働きやすいという声がある一方で、「仕事がきつい」と言われることもあります。
これから働こうとしている人からすると、なぜ同じデイサービスの仕事で、ここまで印象が分かれるのか分かりにくいかもしれません。すでに現場で働いている人の中には、「外から思われているほど簡単な仕事ではない」と感じている人もいると思います。
デイサービスの仕事の大変さは、入所施設と比べてどちらが大変かという話ではありません。デイサービスには、デイサービス特有の仕事の幅、時間の使い方、人との関わり方があります。
この記事では、介護職員、生活相談員、管理者としてデイサービスの現場を見てきた経験から、デイサービスの仕事がなぜきついと言われるのか、その大変さの中にどのようなやりがいがあるのかを書いていきます。
デイサービスの仕事はなぜきついと言われるのか
デイサービスの仕事がきついと言われる背景には、外から見たイメージと、実際に働いたときの感覚の差があります。
日勤中心で働けることは、デイサービスの大きな特徴です。ただ、その特徴だけで仕事全体を判断すると、現場の大変さは見えにくくなります。
働きやすいイメージだけでは現場は見えない
デイサービスは、基本的に夜勤がない仕事です。入所施設のように24時間生活を支える場ではなく、利用者が日中に通ってくるサービスなので、働きやすい印象を持つ人もいると思います。
実際、夜勤がないことは働き方として大きなメリットです。生活リズムを整えやすいですし、家庭との両立を考える人にとっては魅力になります。
ただし、夜勤がないことと、仕事がきつくないことは別です。日中の限られた時間の中で、多くの業務を進める必要があるため、現場に入ると想像以上に忙しいと感じる人もいます。
きついと言われる背景にはデイサービス特有の仕事がある
デイサービスには、入所施設とは違う形の大変さがあります。送迎があり、レクリエーションがあり、家族と顔を合わせる場面も多いです。
介護職だから身体介助だけをしていればいい、という仕事ではありません。利用者の前に立って場を作ることもあれば、運転して自宅まで迎えに行くこともあります。
だからこそ、デイサービスで働いている人が「きつい」と言うとき、それは介護の仕事が嫌だという意味だけではありません。デイサービスならではの幅広い役割に負担を感じている場合があります。
デイサービスは介護だけをしていればいい仕事ではない
デイサービスの大変さを考えるとき、身体介助の量だけで判断すると、現場で感じる負担を見落としてしまいます。
介護の仕事である以上、身体介助はもちろんあります。ただ、デイサービスではそれ以外の仕事も現場を回すうえで欠かせません。
身体介助の量だけでは大変さを判断できない
デイサービスでは、入所施設と比べると介護度が低い利用者も多く、自分で歩ける人や、会話を楽しみに来ている人もいます。
その部分だけを見ると、身体的な負担は少ないように見えるかもしれません。しかし、身体介助が少ない日でも、職員の仕事が少なくなるわけではありません。
利用者が安心して一日を過ごせるように、職員は見守り、声かけ、誘導、準備、片付けを続けています。身体を支える介助だけで、デイサービスの大変さを判断することはできません。
介護以外の仕事も現場を回すために欠かせない
デイサービスでは、送迎、レクリエーション、食事の準備、書類、掃除、家族対応など、いくつもの仕事が重なります。小規模の事業所では、介護職員が食事作りを担当することもあります。
こうした仕事は、どれも現場を回すために必要です。ただ、人によって得意不得意があります。レクリエーションは苦手だけど介助は好きな人もいれば、食事作りや書類が負担になる人もいます。
デイサービスは、ひとつの仕事だけを深くやっていればよい現場ではありません。いろいろな役割を求められるため、どこかに苦手な業務があると、その部分が毎日の「きつい」につながりやすくなります。
送迎業務は運転技術と家族対応の両方が求められる
送迎は、デイサービスの仕事の中でも大きな負担になりやすい業務です。
車を運転するだけの仕事ではなく、利用者の安全、時間、家族対応が重なります。特に運転に不安がある人にとっては、送迎担当の日というだけで気持ちが重くなることもあります。
利用者を乗せる運転には責任がある
送迎で車を運転する以上、交通ルールを守り、事故を起こさないようにすることは当然です。ただ、デイサービスの送迎では、高齢の利用者を乗せている分、自分一人で運転するときとは違う緊張感があります。
急ブレーキを避ける、乗り降りのときに転倒させない、車椅子の固定を確認する。事故を防ぐだけでなく、利用者の身体への負担や乗車中の安全にも気を配る必要があります。
普段から運転に慣れている人でも、利用者を乗せる送迎では、いつもの運転とは違う注意が求められます。そうした一つひとつの判断に、送迎ならではの責任の重さがあります。
時間に追われながら道も覚える必要がある
送迎では、利用者の自宅やルートを覚える必要があります。道順だけでなく、停車しやすい場所、家の前の状況、乗降に時間がかかる利用者の特徴も関係します。
しかも、ゆっくり確認しながら進められるとは限りません。次の利用者の迎え時間があり、事業所に戻ってからの予定もあります。
急いではいけない。でも遅れてもいけない。この両立が、送迎の難しさです。運転に自信がない人ほど、強いプレッシャーを感じやすいと思います。
家族対応も送迎業務の一部になる
送迎では、利用者本人だけでなく家族とも顔を合わせます。体調の変化を聞いたり、家族から相談を受けたり、不満をその場で伝えられたりすることもあります。
この家族対応は、デイサービスならではの負担でもあります。入所施設では毎日家族と顔を合わせるとは限りませんが、デイサービスでは送迎を通じて家族との関わりが日常的に出てきます。
家族とのやり取りが得意な人にはやりがいになりますが、苦手な人には精神的な負担になります。送迎は、運転と接遇の両方が求められる仕事です。
レクリエーションは苦手な人にとって大きな負担になる
レクリエーションも、デイサービスの仕事がきついと言われる理由の一つです。
楽しみにしている利用者も多く、デイサービスらしさが出る仕事ではありますが、職員側には内容を考えること、道具を準備すること、当日進行することなどの大変さがあります。
人前で進めることや場を盛り上げることが苦手な人にとっては、レクリエーションの時間そのものが負担になりやすいです。
内容を考え、準備する負担がある
レクリエーションは、毎回同じ内容だけを続けていればよいわけではありません。季節の行事やイベントに合わせて、内容を考えたり、道具を準備したりすることがあります。
現場が忙しいと、勤務時間内に準備が終わらないこともあります。制作物や道具の準備を、自宅に持ち帰って行う職員もいます。
表に出ているレクリエーションの時間だけを見れば、楽しそうに見えるかもしれません。しかし、その裏では職員が内容を考え、準備し、当日の進行まで担っている大変さがあります。
人前で進行し、場を盛り上げる負担がある
レクリエーションでは、利用者の前に立って説明したり、声を出して進行したりする場面があります。大勢の前で話すことが苦手な人にとっては、これもきつい部分です。
職員は、利用者の反応を見ながら声をかけ、参加しやすい雰囲気を作ります。反応が薄いと、自分の進め方が悪いのではないかと感じる人もいると思います。
体操を誘導する、ゲームを進める、場が止まらないように声を出す。こうした動きは、慣れていない人にとって恥ずかしさや不安があります。
人を楽しませることが得意な人ばかりではありません。人前で進行することや場を盛り上げることが苦手な人にとって、レクリエーションは強いストレスになりやすい仕事です。
日中に終わらない仕事が残業につながる
デイサービスでは、利用者がいる時間は目の前の対応が優先になります。
予定通りに進めたいと思っていても、利用者の状態や現場の流れによって、後回しになる仕事が出てきます。それが勤務後の残業につながることがあります。
利用者対応が優先になり予定通りに進まない
現場では、予定表どおりに一日が進むとは限りません。トイレ対応が重なることもありますし、入浴を嫌がる利用者がいることもあります。家族から急に相談を受けることもあります。
そのたびに、職員は目の前の対応を優先します。利用者の安全や不安への対応を後回しにすることはできません。
その結果、本当は日中に進めたかった仕事が残ります。デイサービスは時間が区切られているからこそ、少しの予定変更が後の仕事に影響します。
後回しの仕事が勤務後に残りやすい
利用者が帰ったあとに、記録を書き、掃除をし、片付けをし、翌日の準備をします。日中に手をつけられなかった仕事が、勤務後にまとまって残ることがあります。
レクリエーションの準備が終わっていなければ、それも残ります。書類が進んでいなければ、そこから書くことになります。
日勤の仕事だから必ず定時で帰れるとは限りません。デイサービスでは、利用者が帰ったあとにも職員の仕事が残りやすい構造があります。
デイサービスでの介護度が高い利用者対応は身体的にきつい
デイサービスは介護度が低い人ばかりが利用する場所ではありません。
平均的には入所施設より軽く見えることがあっても、実際の現場では重い介助が必要な利用者が来ることもあります。
介護度が低い人ばかりが利用するわけではない
僕が働いていたデイサービスにも、介護度の高い利用者がいました。目が見えず、移動は車椅子で、状態としてはほぼ寝たきりに近い方です。
そのような利用者でも、デイサービスに来れば必要な支援を行います。入浴サービスを利用することもありました。
デイサービスだから身体介助が軽いとは言い切れません。利用者によっては、かなり大きな介助負担があります。
小規模デイサービスでは設備面の負担も大きい
入所施設では、介護度が高い利用者を想定した設備が整っていることがあります。車椅子で動きやすい空間や、機械浴がある施設もあります。
しかし、小規模デイサービスや民家を活用したような事業所では、設備が十分とは限りません。普通の一軒家に近い環境で介護をしているところもあります。
そのような場所で、車椅子の利用者を移動させたり、入浴を介助したりするのは簡単ではありません。車椅子の取り回しだけでも気を使いますし、入浴では職員が身体を支える場面もあります。
デイサービスの身体的負担は、利用者の介護度だけでなく、事業所の設備にも大きく左右されます。ここは外から見えにくい大変さです。
仕事量に対して給料が低いと感じることもある
デイサービスのきつさを考えるとき、仕事量に対して給料が低く感じやすい点も外せません。
夜勤がない分、収入面では入所施設より低くなりやすい一方で、実際の現場では多くの仕事を求められます。
日勤中心でも仕事量が少ないわけではない
デイサービスは日勤中心の仕事です。そのため、夜勤のある入所施設と比べると、体力的に楽そうに見えることがあります。
しかし、日中の仕事量は決して少なくありません。利用者対応だけでなく、送迎やレクリエーション、家族対応、記録なども入ってきます。
限られた時間の中で複数の業務を同時に進める場面も多く、日勤だからといって余裕を持って働けるとは限りません。
デイサービスは夜勤がない分、生活リズムは整えやすい仕事です。ただ、その一方で、日中に求められる業務の幅は広く、忙しさを感じる場面は多くあります。
業務量と給料の差が不満につながる
現場で働いていると、「これだけやってこの給料か」と感じることがあります。これは、仕事にやりがいがないという意味ではありません。責任を持って働いているからこそ、業務量と給料の差に納得できなくなることがあります。
デイサービスは夜勤手当がないため、給与面では入所施設より低くなる傾向にあります。家庭を持つと、生活面での負担も大きくなります。
僕が働いていたデイサービスでも、副業や夜勤バイトを掛け持ちしながら働いている職員が数名いました。
デイサービスには、入所施設とは違う種類の大変さがあります。その大変さが十分に伝わらず、給料にも反映されにくいと感じると、きつさはさらに大きくなります。
きつい仕事でも、やりがいに変わる人もいる
ここまで、デイサービスの「きつい」部分を中心に書いてきました。
ただ、きつい仕事だからといって、必ずつらいだけになるわけではありません。同じ業務でも、それを学びや、やりがいとして受け止める人もいます。
介護以外の業務を前向きに学ぶ職員もいる
僕が管理者兼生活相談員として働いていた職場で、ある介護職員がモニタリング書類の作成を手伝ってくれたことがありました。
最初は、ほかの業務も忙しそうだったので、無理してやらなくてもいいと伝えました。しかし、その職員はむしろ自分からやりたいという姿勢でした。
その職員は、介護だけでなく、食事の担当や利用者との関わり、生活相談員の仕事、書類作成にも興味を持っていました。残業して書類を作ることもあり、僕から見ると、そこまで無理しなくてもいいのにと思うほどでした。
利用者の喜ぶ顔や家族の感謝が力になる
その職員は、利用者が喜んでくれることや、家族から感謝されることを大きなやりがいにしていました。
将来は生活相談員になって頑張りたいとも話していました。介護職員として目の前の介助をするだけでなく、利用者や家族と関わりながら、支援全体を学びたいという気持ちがありました。
デイサービスの仕事は、確かに幅広いです。しかし、その幅広さを負担に感じる人もいれば、成長できる機会として受け止める人もいます。
きつい仕事が必ずしもつらいだけとは限らない
その職員は、デイサービスの仕事を楽ではないけれど、やりがいがあって楽しいと感じていました。これは、実際に僕が現場で見てきたことです。
送迎や家族対応、書類、レクリエーションなどは、人によってはきつい仕事です。しかし、人と関わることが好きな人、利用者の変化に気づくことが好きな人、仕事の幅を広げたい人にとっては、やりがいにもなります。
デイサービスのきつさは、すべてが悪いものではありません。大変だからこそ、そこに意味を感じられる人もいます。
デイサービスの仕事はきついが、続けやすさは職場環境で変わる
デイサービスの仕事には、確かにきつい部分があります。送迎の責任、レクリエーションの準備や進行、勤務後に残る仕事、身体的な介助、収入面の不満。どれも現場で働くうえで無視できません。
ただし、きつい仕事だから続けられないとは限りません。同じ仕事内容でも、職員同士で支え合える職場かどうかで、負担の感じ方は大きく変わります。
きつくても続けたいと思える職場はある
職員同士の関係が良く、管理者や法人が現場を理解している職場では、忙しい中でも気持ちに余裕を持ちやすくなります。
送迎の負担を一人に偏らせない。レクリエーションが苦手な職員を追い込まない。書類や準備が勤務外に偏らないようにする。こうした配慮があるだけで、働きやすさは大きく変わります。
デイサービスの仕事そのものが楽になるわけではありません。それでも、困ったときに相談できる空気や、職員同士で助け合える関係があれば、「大変だけど続けたい」と思える職場になることはあります。
ただつらいだけなら環境を見直すことも必要
一方で、人手不足が続き、休憩も取れず、残業が当たり前になり、相談しても理解されない職場では、やりがいだけで続けるのは難しくなります。
デイサービスが好きでも、その職場で心身をすり減らしてしまうなら、無理に我慢し続ける必要はありません。
「デイサービスが合わない」のではなく、「今の職場環境が合っていない」だけの場合もあります。そこを見誤ると、本来なら続けられる仕事まで嫌になってしまいます。
自分に合う職場を選ぶことが長く続けるために大切
デイサービスは、楽な仕事ではありません。送迎、レクリエーション、介助、記録、家族対応など、求められる仕事の幅も広く、現場で負担を感じる場面はあります。
それでも、利用者の喜ぶ顔や家族からの感謝、職員同士の連携にやりがいを感じられる人もいます。
大切なのは、きつさを我慢し続けることではなく、自分が前向きに働ける環境を選ぶことです。
デイサービスの仕事はきつい部分もありますが、自分に合う職場であれば、そのきつさの中にもやりがいを感じながら続けていける仕事です。